來源| 大貓好規(guī)劃

“你們能不要每天轟炸嗎？一天都快20個(gè)電話啦！”

相聲演員孫越在微博上吐槽，自己的車險(xiǎn)7月底才到期，但剛到6月，多家保險(xiǎn)公司就進(jìn)行了“電話轟炸”。

這不是個(gè)例，基本上車險(xiǎn)到期前一兩個(gè)月，很多人都會(huì)密集的接到車險(xiǎn)推銷電話，包括貓妹。

投保前打電話，咱可以理解，覺得這算是“熱情”。

但同一家公司，咋還有N個(gè)人分批次的打電話呢？

關(guān)鍵是，車險(xiǎn)都續(xù)完了，還有人打進(jìn)來推銷。

……

這車險(xiǎn)電話轟炸，剛好了幾年，咋又開始“騷擾”起客戶來了呢？

簡單說吧，就是車險(xiǎn)的日子，是真不好過了。

幾年前，電話賣保險(xiǎn)，對(duì)客戶的狂轟濫炸，引發(fā)了客戶的反感。

當(dāng)時(shí)的保監(jiān)會(huì)專門發(fā)布過《人身保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，對(duì)電話銷售行為進(jìn)行規(guī)范。

同時(shí)還設(shè)立了專門的平臺(tái)，消費(fèi)者可以在平臺(tái)填寫信息，要求對(duì)保險(xiǎn)公司的銷售電話進(jìn)行屏蔽。

所以，這種保險(xiǎn)電話轟炸，算是平靜了幾年。

但是消停了幾年，最近這兩年，又開始抬頭了。

一方面，是這幾年保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，公司之間的競爭激烈，工作人員的業(yè)務(wù)壓力加大。

尤其是車險(xiǎn)，最新的費(fèi)改過后，車險(xiǎn)的壓力更大。

為了業(yè)績，業(yè)務(wù)部門只能更賣力的開拓客戶。

雖然保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)培訓(xùn)給客戶打電話的方式方法，比如客戶拒絕，不能死纏爛打之類的。

另外，保險(xiǎn)公司也會(huì)總結(jié)出什么時(shí)間，客戶在開會(huì)忙碌不適合打電話，什么時(shí)間客戶比較放松，打電話成交的概率大。

但是業(yè)務(wù)員，想多成交，肯定不會(huì)每天就打幾個(gè)小時(shí)的電話，而是不管三七二十一，拿到名單，恨不得從早打到晚。

與此同時(shí)，現(xiàn)在新業(yè)態(tài)也不少，像外賣騎手，收入也不低了，做得好一些的小哥，一個(gè)月大幾千、上萬都很正常。

但是保險(xiǎn)電銷人員的收入這幾年并沒有多少提升，相比之下，沒有競爭力的薪酬水平，能吸引到的人員質(zhì)量，可能也大不如前。

所以，大家也會(huì)覺得，電話那頭的人員素質(zhì)，也是參差不齊。

還有一個(gè)重要的原因，就是車險(xiǎn)的銷售渠道其實(shí)挺多的。

除了保險(xiǎn)公司的直銷，還有各種中介渠道代銷。

比如4S店，專業(yè)車險(xiǎn)中介，各種平臺(tái)，保險(xiǎn)代理人……

反正是五花八門的渠道，大顯神通，通過各種正規(guī)、非正規(guī)的渠道，都可以拿到客戶信息，然后分頭轟炸。

雖然都號(hào)稱是同一家公司，但是其實(shí)打電話的人不是一家的。

所以大家會(huì)覺得，我昨天剛拒絕了你們公司的推銷，咋今天又來了，明天還來啊。

你拒絕了A，沒拒絕B，拒絕了B，C又來了……

車險(xiǎn)電銷背后的多頭轟炸，才是引發(fā)反感的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

而且很多業(yè)務(wù)員只是拿到車險(xiǎn)到期客戶的名單，他們并不掌握你的最新續(xù)保信息。

像貓妹，在某公司續(xù)保車險(xiǎn)半個(gè)月后，還多次接到自稱是該公司業(yè)務(wù)員的電話，讓我買他們公司的車險(xiǎn)。

貓妹有一次忍無可忍，投訴了一次，但是保險(xiǎn)公司的客服也很無奈，并沒有辦法關(guān)閉“騷擾”模式，只能是讓你提供打電話的銷售人員的電話號(hào)碼，然后他們?cè)偃メ槍?duì)性的“治理”。

但很明顯，這種治理，治標(biāo)，但是不治本。

他們換個(gè)電話號(hào)碼，還能再打過來。

即便張三不打了，李四還會(huì)打啊。

貓妹猜測，還有一個(gè)原因，最新的監(jiān)管要求，車保的提前續(xù)保期，被壓縮了。

也就是說，原來可能從到期前三個(gè)月就開始接電話，現(xiàn)在能少接一段。

但這么一來，時(shí)間變短，推銷量沒變，還是那么多人給你打電話，感受就是密度變大了。

所以“轟炸”感更明顯了。

像孫越這種，一天接到快20個(gè)電話。

▲圖片來源：微博截圖

其實(shí)仔細(xì)看，雖然孫越把號(hào)碼做了隱藏，但是里頭除了手機(jī)就是座機(jī)，還真沒有官方400電話打來的，只能說，車險(xiǎn)市場，銷售方太多，沒有統(tǒng)一管理，太亂了。

但客戶不明就里，反正賬都算到保險(xiǎn)公司頭上了。

要說這車險(xiǎn)電話“轟炸”、““騷擾”，并非不能治理。

保險(xiǎn)公司還是要拿出誠意來，好好管一管市場，凈化一下風(fēng)氣了。

不然，事兒鬧大了，抹黑的還是保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)公司的口碑啊。

不過貓妹也要說一句，如果只有保險(xiǎn)公司一個(gè)官方渠道，沒有競爭，那么結(jié)果只能是保險(xiǎn)公司隨意要價(jià)。

客戶有比價(jià)才能讓保險(xiǎn)公司有動(dòng)力不敢張口就要高價(jià)。