不久前，中保協(xié)面向全體保民宣布，大家可以隨時(shí)隨地查看自己投保的保單了，依靠的是中保協(xié)推出一個(gè)服務(wù)號(hào)——中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通。

今年7月8日的全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日上，銀保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元共同發(fā)布了“中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通”公益服務(wù)平臺(tái)。

這一系統(tǒng)“具有保單查詢(xún)、權(quán)威咨詢(xún)、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大功能，打破了消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)界限、功能界限、專(zhuān)業(yè)界限，解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn)。

其中，萬(wàn)事通首次在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上保單查詢(xún)通道，用戶(hù)只要通過(guò)人臉識(shí)別的身份驗(yàn)證注冊(cè)，就可以實(shí)現(xiàn)保單一鍵查詢(xún)。

一個(gè)星期后這個(gè)平臺(tái)就有18萬(wàn)粉絲了。

一分鐘學(xué)查到保單

準(zhǔn)備工作：手機(jī)、身份證，以及你的臉。

步驟1：微信搜索“中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通”

點(diǎn)擊“保單查詢(xún)”，彈開(kāi)本次任務(wù)的主題是管理保單，點(diǎn)擊同意“服務(wù)協(xié)議”。

步驟2：用本人手機(jī)號(hào)碼登錄，獲得驗(yàn)證碼

步驟3：實(shí)人實(shí)名驗(yàn)證

包括三個(gè)動(dòng)作，1，上傳身份證，2，錄一小段視頻，需要你念一串隨機(jī)的數(shù)字，用作實(shí)人驗(yàn)證；3，反饋認(rèn)證結(jié)果。

步驟4：結(jié)果展示

不查不知道，一查嚇一跳，券商中國(guó)記者竟然有9張保單了！很多人反映，查出來(lái)的結(jié)果比記憶中的多，原來(lái)自己也是有保險(xiǎn)傍身的人。

雖然不少人保單數(shù)量比預(yù)期要多，但目前反饋的結(jié)果可能還不完整：

1、海外港澳臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的保單、非身份證購(gòu)買(mǎi)的保單暫時(shí)沒(méi)有反饋；新買(mǎi)的保單1天后才顯示；保額在1000元以下的小額保單、失效7天以上的保單未反饋；

2、系統(tǒng)剛開(kāi)通運(yùn)行，還有部分保險(xiǎn)公司暫未上線(xiàn)。未上線(xiàn)的公司有；

3、部分早期購(gòu)買(mǎi)的保單可能因?yàn)殡娮踊赐瓿啥鴽](méi)有錄入進(jìn)來(lái)，可以通過(guò)其他形式查詢(xún)；

4、部分保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，系統(tǒng)接口升級(jí)等原因，有公司的保單暫時(shí)沒(méi)有反饋。

中保協(xié)的查詢(xún)結(jié)果僅供參考，投保人有更多問(wèn)題，還可以通過(guò)撥打公司服務(wù)電話(huà)查詢(xún)。

還有五大功能

除了保單查詢(xún)，還有四大實(shí)用功能：

1、綜合保單驗(yàn)真服務(wù)。目前，保單驗(yàn)真服務(wù)已覆蓋140家保險(xiǎn)公司。每個(gè)保險(xiǎn)公司配備10名左右在線(xiàn)客服，目前平臺(tái)一共集中了近1500名在線(xiàn)客服人員，保障廣大消費(fèi)者24小時(shí)的在線(xiàn)咨詢(xún)。

2、公司全參與、覆蓋全過(guò)程的咨詢(xún)平臺(tái)。平臺(tái)匯集了全國(guó)166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員，咨詢(xún)范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢(xún)中，提供各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)，消費(fèi)者選擇撥打。

3、保險(xiǎn)公司展示平臺(tái)。消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司提出針對(duì)性咨詢(xún)。

4、多維度保險(xiǎn)需求診斷。該系統(tǒng)的智能診斷模型，覆蓋意外險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及家庭理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面需求診斷。消費(fèi)者可以在平臺(tái)上自行選擇模型，對(duì)自己進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

5、整合全國(guó)保險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)信息，提供位置指引。該系統(tǒng)首次將全國(guó)150家保險(xiǎn)公司的1.3萬(wàn)個(gè)自營(yíng)理賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，依據(jù)消費(fèi)者位置提供附近理賠網(wǎng)點(diǎn)指引。

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